饿了么骑手AI助手“小饿”全国上线

转自：中国质量报

本报讯（记者贾润梅）近日，饿了么骑手AI助手“小饿”在全国上线。

据了解，“小饿”基于大模型技术，依托自然语言处理、多模态交互及实时数据分析能力，通过语音交互与智能响应，为骑手提供全阶段、多维度的系统陪伴和辅助服务，从接单到完单全面覆盖骑手的外卖配送场景。

饿了么数据显示，目前，全国已有一半该平台骑手主动使用“小饿”。“当前，‘小饿’每日主动服务超2000万次，很受骑手欢迎，包括主动提醒取货、确认送达、在超时风险下联系顾客等。”饿了么物流AI相关业务负责人表示。

骑手通过“小饿小饿”语音唤醒，可以直接完成接单、确认到店、查询活动等操作，减少手动点击步骤。尤其是“小饿”可提出智能决策建议，一方面，可推送订单热力图，告知骑手订单较多的区域位置；另一方面，还可为骑手进行派单诊断，提供解决方案，提升骑手跑单效率。

对于骑手疑似“忘记取货”“忘点送达”等场景，“小饿”会在识别后主动进行语音提醒，降低违规操作，提升用户体验。在“取送点定位疑似不准”“订单超时风险较高”时，或识别到订单所在小区可能不让进入，顾客有备注需要提前电话联系时，“小饿”会主动发起询问，并可语音唤起“一键联系”顾客。在语音交互之外，“小饿”还支持对话框式多轮对话，支持视频、链接、卡片、文字等多种回复形式。

“随着外卖旺季到来，订单量开始暴涨，送单难免有一些疏漏。有了‘小饿’，相当于有了一个24小时在线的私人助手，让我们更省心、效率更高、收入更高。对消费者来说，体验也更好。”北京市一位饿了么骑手说。

“我们希望通过AI更好服务骑手，更好呵护城市烟火。”饿了么物流AI相关业务负责人表示，饿了么将继续推出更多AI功能，提升平台送餐服务质量。